BELEID & NORMEN

Algemene Voorwaarden

Dit document beschrijft de voorwaarden voor samenwerking tussen Explore Messinia en de klant. We behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden
op elk gewenst moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op de website worden geplaatst en gedateerd in de koptekst. Het is jouw
verantwoordelijkheid om de algemene voorwaarden te lezen bij elk gebruik van onze service en je voortgezette gebruik van onze service betekent
dat je akkoord gaat met de nieuwste algemene voorwaarden. Onze algemene voorwaarden zijn bindend voor alle bestellingen van onze klanten
die online of handmatig via de telefoon worden geplaatst.

1. Boekingsbevestiging dagtocht

Voor alle dagtochten worden vooraf afspraken en boekingen gemaakt via e-mail of telefoon, maar niets is bevestigd totdat Explore Messinia
de klant een boekingsbevestiging per e-mail stuurt voor een specifiek programma en een specifieke datum. Explore Messinia vereist van de klant de volledige betaling
van de totale reissom. De betaling dient uiterlijk 7 dagen voor de startdatum van de reis te zijn voldaan.
De boeking van een specifieke dagtocht is pas definitief na ontvangst van de bovenstaande betaling, samen met de bevestiging van onze bank dat
het verschuldigde bedrag is overgemaakt. Na ontvangst hiervan sturen we je de boekingsbevestiging per e-mail. Alle betalingen moeten
in EURO zijn en moeten worden gedaan via bankoverschrijving, waarbij eventuele bankkosten voor rekening van de klant komen.

2. Te late betalingen

Indien de klant de betaling na de vervaldatum heeft voltooid, is Explore Messinia niet verplicht de boeking te accepteren. Om deze
boeking alsnog te accepteren, zal Explore Messinia de klant vragen om een extra toeslag van 10% van de totale reissom te betalen.

3. Last-minute boekingen

Indien de klant een verzoek heeft voor een last-minute boeking, zal Explore Messinia de beschikbaarheid doorgeven. Er kunnen extra kosten in rekening worden gebracht om
deze boeking te accepteren.

4. Annulering door de klant
Mocht je om welke reden dan ook willen annuleren, dan worden de volgende annuleringskosten in rekening gebracht:
✓ Annulering 90-31 dagen voor aanvang van de reis: Explore Messinia betaalt 100% van het betaalde bedrag terug*.
✓ Annulering 30-8 dagen voor aanvang van de reis: Explore Messinia betaalt 50% van het betaalde bedrag terug*.
✓ Annulering 7-0 dagen voor aanvang van de reis: Explore Messinia behoudt 100% van het betaalde bedrag*.
✓ In het geval van een no-show van een klant behoudt Explore Messinia zich het recht voor om het volledige betaalde bedrag te houden*.

*Bij elk restitutiebedrag wordt een vergoeding van € 8,80 ingehouden ter dekking van de banktransactiekosten die verbonden zijn aan het restitutieproces.

5. Annulering door Explore Messinia

In zeer zeldzame gevallen moeten we je tour annuleren vanwege ernstige weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden buiten
onze macht. De klant heeft de mogelijkheid om een volledige terugbetaling te ontvangen als een dagtocht wordt geannuleerd vanwege ongeschikte weersomstandigheden of een
andere reden buiten onze macht. We annuleren tours meestal niet bij bewolking of verspreide buien, maar we annuleren wel wanneer
de wind te sterk is, wanneer het gestaag en hard regent of wanneer onweer waarschijnlijk is. We laten het je weten als we je reis annuleren en
we geven je de keuze tussen het verzetten van de reis of het ontvangen van een volledige terugbetaling.

6. Reisroute

De reisroute voor elke dagtocht is een benaderend plan of doel in plaats van een specifiek objectief. Het is geen contractuele overeenkomst en lokale
omstandigheden, met name het weer en de toestand van de zee, kunnen soms leiden tot een wijziging van het plan. De reisroute kan naar goeddunken
van de reisleider worden gewijzigd om veiligheidsredenen. Explore Messinia behoudt zich het recht voor om de reis te wijzigen of aan te passen vanwege weersomstandigheden,
veiligheidsredenen, een laag fysiek niveau of enige andere factor buiten onze macht – overmacht (natuurrampen, guur weer, stakingen
enz.). Dergelijke wijzigingen zijn altijd ter beoordeling van de groepsleider van het bedrijf en het bedrijf zelf. Explore Messinia of zijn
vertegenwoordigers dragen geen financiële verantwoordelijkheid voor dergelijke wijzigingen, noch aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende gerelateerde extra kosten en/of terugbetalingen van
welke aard dan ook. Elke financiële vergoeding voor extra kosten, al dan niet voorzienbaar, is de verantwoordelijkheid van de klant of
moet worden geclaimd via de verzekeringsmaatschappij van de klant, indien van toepassing.

7. Tijdens het programma

De klant stemt ermee in het gezag en de beslissingen van de medewerkers, reisleiders en agenten van Explore Messinia te accepteren tijdens het
programma met Explore Messinia. Indien naar de mening van dergelijke personen de gezondheid of het handelen van een deelnemer op enig moment voor of na vertrek
de veilige, comfortabele of vlotte voortgang van een programma in gevaar lijkt te brengen, kan de deelnemer worden uitgesloten van het gehele of een deel van
het programma zonder terugbetaling of compensatie. In geval van gezondheids-/medische problemen kan Explore Messinia regelingen treffen zoals
haar goeddunkt, en de kosten daarvan verhalen op de deelnemer. Indien een deelnemer een onwettige handeling begaat, kan de deelnemer worden uitgesloten
van het programma en houdt Explore Messinia op verantwoordelijkheid voor hem/haar te dragen.

8. Wijzigingen door de klant – deelnemers

Elke plotselinge of niet gerechtvaardigde wijziging (datum, bestemming, aantal deelnemers, enz.) wordt beschouwd als een annulering en voldoet aan de
voorwaarden van paragraaf 4.

9. Extra kosten

Alle extra kosten dienen ter plaatse door de klant te worden betaald. Dit zijn kosten die door de klant tijdens/na het programma worden aangevraagd en die
oorspronkelijk niet waren aangevraagd (zoals fooien, extra excursies, extra transfers, extra eten en drinken enz.).

10. Klachten – Restitutiebeleid

Indien de klant na afloop van het programma een terugbetaling wenst, dient hij/zij dit schriftelijk kenbaar te maken, uiterlijk 10 werkdagen
na afloop van het programma. Explore Outdoor Activities zal het verzoek beoordelen en binnen 10 werkdagen reageren, na zorgvuldige
bestudering van de eisen en feiten van de tour. Explore Outdoor Activities zal geen terugbetaling aan de klant verstrekken tenzij de bovenstaande
procedure is gevolgd. Er wordt geen restitutie verleend voor niet-gebruikte diensten.

11. Fysieke conditie

Voor alle reizen is een gemiddelde fysieke conditie vereist. Overweeg de geschiktheid van een dergelijke reis/activiteit voordat je boekt. Het is de
verantwoordelijkheid van de klant om op de hoogte te zijn van het fitnessniveau voor een specifieke reis. Bel bij twijfel Explore Outdoor Activities om
dit te bespreken. Door een aanbetaling te doen voor de aankoop van je reis, verklaart de klant dat hij/zij geen fysieke aandoening of handicap heeft die
een gevaar zou kunnen vormen voor hem/haar of andere reizigers.

12. Weer en veiligheid

Onze outdoorreizen en activiteiten vinden plaats in een natuurlijke omgeving en worden beïnvloed door het weer. Het weer in Griekenland kan erg
veranderlijk zijn, zowel wat betreft temperatuur als weertype. Tijdens onze tours kun je op dezelfde dag zowel zon, regen, wind, windstilte als een verscheidenheid
aan temperaturen ervaren. We raden aan om voor elk seizoen passende kleding mee te nemen.

13. Gezondheid en veiligheid

Explore Messinia richt zich volledig op de ervaring van de klant en onze prioriteit is altijd zijn/haar gezondheid en veiligheid. Nu meer dan ooit
richten we ons op elk aspect van hygiëne voor onze gasten en medewerkers, zonder je tevredenheid tijdens het reizen met ons uit het oog te verliezen. We volgen
de richtlijnen van de belangrijkste gezondheidsexperts van Griekenland en de Griekse overheid nauwgezet op. Daarom hebben we voorzorgsmaatregelen
genomen en onze reeds strikte praktijken versterkt op het gebied van beheer van deelnemersgroepen, hygiënenormen voor voedsel, desinfectie
en reiniging van apparatuur. Met dit in gedachten zijn de volgende maatregelen momenteel van kracht:
– Er wordt veilige afstand gehouden tussen reizigers en gidsen bij activiteiten zoals kajakken, wandelen en canyoning.
– Onze kajaks, peddels, zwemvesten en uitrusting worden dagelijks gewassen en gedesinfecteerd.
– Het maximale aantal deelnemers aan al onze reizen wordt verlaagd om te voldoen aan de wettelijke en sanitaire normen.
– Alle hygiënische maatregelen worden toegepast op onze snacks, picknicks en maaltijden (zoals gepersonaliseerde verpakte ingrediënten enz.), zonder
onze toewijding aan ons milieubeleid voor het gebruik van minder plastic te verwaarlozen.
– Onze gidsen zijn goed opgeleid en op de hoogte, zodat ongemakken worden voorkomen en zij er zijn om de
toepassing van het bovenstaande te waarborgen.
Naast alle maatregelen die we bereid zijn te nemen voor je gezondheid en veiligheid, is het belangrijk dat je de
basisregels voor persoonlijke hygiëne begrijpt en naleeft.

14. Reisverzekering

Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je voldoende verzekerd bent voor je arrangement en activiteiten bij Explore Outdoor
Activities. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid als je nalaat een adequate verzekering af te sluiten met betrekking tot onze vakantiearrangementen. Voordat
je op reis gaat, raden we je ten zeerste aan om je persoonlijke verzekering en ziektekostenverzekering te controleren om er zeker van te zijn dat je dekking
hebt die past bij je behoeften en de behoeften van je gezin en nabestaanden, in geval van verlies van eigendommen of ziekte, letsel of overlijden.

15. Verantwoordelijkheden – Disclaimer:

Door een outdooractiviteit of een vakantiepakket bij ons te boeken, accepteer je dat je op eigen gelegenheid deelneemt aan activiteiten,
volledig op eigen risico, en accepteer je uitdrukkelijk dat noch Explore Outdoor Activities, noch haar medewerkers enige verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid
hebben voor verlies of letsel. De reizen en activiteiten (voornamelijk outdoor) die door Explore Messinia worden uitgevoerd, zijn geschikt voor het grote publiek.
Deelnemers hebben een basisconditie nodig (tenzij het programma een ander conditieniveau vermeldt), een teammentaliteit en het vermogen om
instructies op te volgen. Ondanks al onze inspanningen om een hoge veiligheidsnorm te handhaven, is er echter altijd een risico op persoonlijk
letsel of zelfs overlijden, gezien de aard van outdooractiviteiten. De verantwoordelijkheid van Explore Messinia is beperkt tot het waarborgen dat alle
benodigde uitrusting en ervaren gidsen voor de tour aanwezig zijn en dat de veiligste routes worden gekozen.

16. Verplichte formulieren

I. Afstandsverklaring

Elke deelnemer moet een afstandsverklaring invullen voordat hij aan de tour begint. Je krijgt de gelegenheid om de verklaring te bekijken en
vragen te stellen voordat je tekent. Zodra je reservering is bevestigd, ontvang je een aparte e-mail met een link naar onze e-afstandsverklaring. Je behoudt
het recht om een papieren exemplaar te ondertekenen als je niet elektronisch wilt tekenen.

II. Gebruik van kajak & uitrusting
Nadat je boeking is bevestigd, begint de planning. We vereisen dat elke gast een bruikleenovereenkomst voor het gebruik van zeekajak &
uitrusting invult, waarin de verantwoordelijkheid voor het zorgvuldig omgaan met de uitrusting tijdens de reis wordt erkend. Explore Messinia behoudt zich het recht voor om
na de reis toeslagen in rekening te brengen voor onredelijke slijtage en voor onopzettelijke schade aan of verlies van uitrusting en kajaks.

III. Ervaring van de klant & medische voorgeschiedenis
Klanten moeten naar waarheid, door middel van een vragenlijst, hun relevante ervaring met zeekajakken en expedities en hun relevante medische
voorgeschiedenis onthullen, om de organisator of leider van de expeditie in staat te stellen een weloverwogen beslissing te nemen over de geschiktheid van de klant. Bij het beslissen over de
geschiktheid van een klant zal de organisator en leider van de expeditie rekening houden met hun eerdere relevante ervaring, technische vaardigheid, fysieke en
mentale hardheid, conditie en groepscompatibiliteit.

17. Gegevensbescherming.

Persoonsgegevens, foto’s, video’s of contactgegevens die door de klant aan de organisator worden verstrekt, worden niet verkocht of doorgegeven aan een andere
partij zonder jouw toestemming. Tijdens het programma kunnen deelnemers worden gefotografeerd of gefilmd. Al het materiaal kan door
Explore Messinia worden gebruikt voor haar promotionele activiteiten (brochures, website, advertenties enz.). Indien je niet in ons
promotiemateriaal wilt voorkomen, dien je ons een schriftelijke verklaring te sturen.

18. Persoonlijke eigendommen.

Explore Messinia kan grotere bagage voor je bewaren terwijl je op het water bent, maar we kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor
persoonlijke eigendommen en uitrusting. Items die in onze voertuigen of bij ons personeel worden achtergelaten, zijn op eigen risico. Als je waardevolle spullen meeneemt tijdens onze
activiteiten, bijv. sieraden, horloges, brillen, niet-waterdichte camera’s, enz., doe je dit op eigen risico.

Privacybeleid

Privacy van persoonlijke informatie en bescherming van persoonsgegevens is erg belangrijk voor ons en voor al onze gewaardeerde klanten. Bij Explore Messinia beseffen we dat het winnen van je vertrouwen een van de belangrijkste dingen is die we als bedrijf doen. We respecteren en beschermen je recht op privacy in relatie tot je interacties met ons bedrijf. Hieronder leggen we uit hoe we je persoonsgegevens verwerken en beschermen, hoe we je informatie gebruiken en hoe we je privacy beschermen. Alle informatie die door jou aan Explore Messinia wordt verstrekt, wordt behandeld in overeenstemming met de voorwaarden van de EU 2016/679 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Wetten op de Gegevensbescherming, Ν. 2472/1997 en Π.Δ. 207/1998 en 79/2000 art. 8 van Ν. 2819/2000 (Griekse overheid) evenals de richtlijnen 95/46/EG en 97/66/EG van de Europese Unie en/of dergelijke wijzigende of vervangende wetgeving die van tijd tot tijd in Griekenland kan worden aangenomen.

Gegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en de functionaris voor gegevensbescherming

Functionaris voor gegevensbescherming:

Volledige naam: Fotis Kontargiris

Adres: Mpouloukou 26, Kalamata 24134, Griekenland

Telefoon: (+30) 6975758154

E-mail: fotis@exploremessinia.com

Privacy, vertrouwelijkheid en bescherming van persoonsgegevens

Bij Explore Messinia respecteren we de persoonsgegevens van onze klanten, partners en medewerkers. In de tekst die volgt beschrijven we op een eenvoudige en duidelijke manier hoe we je persoonsgegevens verwerken die we van je verzamelen of die je aan ons verstrekt. Lees de volgende informatie (hierna: “Verklaring”) zorgvuldig door om geïnformeerd te worden over de manier waarop we de persoonsgegevens die we van je ontvangen verzamelen, opslaan, gebruiken, overdragen en beschermen:

Algemeen:

1. Explore Messinia verzamelt en bewaart uitsluitend de persoonsgegevens die je doorgeeft via het invullen van de verplichte velden en/of via je antwoorden in het kader van specifieke acties van Explore Messinia. Je deelname is vrijwillig en de opgevraagde gegevens zijn beperkt tot wat noodzakelijk is voor de goede werking van het bedrijf.

2. Gezien onze verplichting om de gegevens van onze leden en abonnees te waarborgen en te beschermen, verbindt Explore Messinia zich ertoe de gegevens die via haar sites worden verzameld (hierna “persoonsgegevens”) te beschermen en correct te gebruiken. Tijdens je registratie als gebruiker en abonnee van onze nieuwsbrief verzamelen en verwerken wij een deel of alle volgende persoonsgegevens: Voornaam – Achternaam, Geslacht, Leeftijd, Geboorteplaats, Woonplaats, Familiestatus, Opleiding, Beroepservaring.

3. Explore Messinia verzamelt alleen de persoonsgegevens die je vrijwillig verstrekt om je zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Wanneer er om aanvullende, optionele gegevens wordt gevraagd, word je daarover geïnformeerd op het moment van verzameling.

Specifieker:

A. Verzameling en doeleinden van de verwerking van je persoonsgegevens

De verzameling van je persoonsgegevens vindt alleen plaats als je er vrijwillig voor kiest deze te verstrekken – bijvoorbeeld als je je registreert op onze sites of voor onze nieuwsbrief. Om effectief met je te kunnen communiceren, hebben we je schriftelijke toestemming nodig om je onze nieuwsbrief te blijven sturen. Daarom is het noodzakelijk dat je bij je registratie de juiste persoonsgegevens verstrekt waarom wordt gevraagd. Bij je registratie voor de diensten op onze sites stem je ook in met het opslaan en gebruiken van je persoonsgegevens, in overeenstemming met deze verklaring. Wij mogen je persoonsgegevens verwerken om gepersonaliseerde diensten aan te bieden, conform de wet en volgens onze contractuele verplichtingen aan jou en de legitieme belangen van ons bedrijf (artikelen 6, lid 1c, lid 1b en lid 1f van Verordening (EU) 2016/679). Je persoonsgegevens worden niet voor andere doeleinden gebruikt dan beschreven in deze verklaring, tenzij we vooraf je toestemming hebben gekregen, of als dergelijk gebruik wettelijk verplicht of toegestaan is.

Het doel van de verzameling, het gebruik en de verwerking van je persoonsgegevens is (a) het aanbieden van de diensten die je via onze sites aanvraagt, waarvoor het gebruik en/of de verwerking van je gegevens vereist is (bijv. het sturen van de nieuwsbrief naar je e-mail), (b) het optimaal informeren en vergemakkelijken van je bezoek door je persoonlijke voorkeuren in je profiel op te nemen.

B. Je rechten met betrekking tot de verwerking van je persoonsgegevens

De persoonsgegevens die je aan Explore Messinia kenbaar maakt via haar sites, zowel tijdens je registratie als in een later stadium, worden verzameld en gebruikt in overeenstemming met de geldende wetgeving betreffende de bescherming van persoonsgegevens; meer specifiek in overeenstemming met de nieuwe Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 en de overige toepasselijke wetgeving. Je hebt de volgende rechten:

• Recht op informatie over je persoonsgegevens: Na een relevant verzoek van jouw kant zullen wij je informatie verstrekken over de persoonsgegevens die wij van je hebben.

• Recht op rectificatie van je persoonsgegevens: Als je ons hiervan op de hoogte stelt, zullen wij onjuiste persoonsgegevens die op jou betrekking hebben corrigeren. Wij zullen onvolledige gegevens aanvullen zodra je ons dit meldt, mits dit noodzakelijk is voor de doeleinden van de gegevensverwerking.

• Recht op het wissen van je persoonsgegevens: Na een relevant verzoek zullen wij de persoonsgegevens die wij van je hebben wissen. Sommige gegevens worden echter pas na een specifieke bewaartermijn gewist, bijvoorbeeld omdat we wettelijk verplicht zijn de gegevens te bewaren of omdat deze gegevens nodig zijn voor het nakomen van onze contractuele verplichtingen aan jou.

• Recht om je toestemming in te trekken: Je kunt je toestemming voor de verwerking van je persoonsgegevens in de toekomst op elk moment intrekken. De rechtmatigheid van de verwerking van je gegevens vóór dit moment wordt hierdoor niet aangetast.

• Recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van je gegevens: Je kunt op elk moment bezwaar maken tegen de toekomstige verwerking van je persoonsgegevens. Als je bezwaar maakt, stoppen we met de verwerking van je gegevens, tenzij er legitieme gronden zijn voor verdere verwerking. Verwerking voor marketingdoeleinden vormt geen legitieme grond.

• Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

• Recht om beperking van de verwerking van je persoonsgegevens te vragen.

Als je een van deze rechten uitoefent, zullen wij alle redelijke stappen ondernemen om binnen een redelijke termijn en uiterlijk binnen één (1) maand na indiening aan je verzoek te voldoen. Wij zullen je schriftelijk informeren over de voortgang van je verzoek, of de redenen waarom de uitoefening van het betreffende recht en/of de inwilliging ervan belemmerd wordt, in overeenstemming met de AVG. Houd er rekening mee dat het in sommige gevallen niet mogelijk is om aan je verzoeken te voldoen, bijvoorbeeld wanneer dit in strijd is met een wettelijke verplichting of een contractuele rechtsgrondslag voor de verwerking van je gegevens belemmert.

Als je echter van mening bent dat een recht of een wettelijke verplichting van ons bedrijf met betrekking tot de bescherming van je persoonsgegevens is geschonden, en je na contact met onze Functionaris voor Gegevensbescherming (FG/DPO) geen reactie hebt ontvangen binnen een maand (verlengbaar tot twee maanden bij een complex verzoek), of als je het antwoord onbevredigend vindt, kun je een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit: Personal Data Protection Authority, 1-3 Kifissias Avenue, TK 115 23 Athene, e-mail: complaints@dpa.gr, fax 2106475628.

C. Gegevensoverdracht

Explore Messinia deelt of draagt je gegevens niet over aan derden, tenzij dit vereist is voor rechtmatige professionele doeleinden en zakelijke vereisten, om op je verzoeken te reageren en/of als dit wettelijk verplicht is. In elk geval wordt toegang tot je persoonsgegevens alleen verleend aan geautoriseerd personeel voor de doeleinden van verzameling, gebruik en verwerking zoals beschreven in deze verklaring.

In bepaalde gevallen kan Explore Messinia je gegevens delen met bedrijven of dienstverleners waarmee wordt samengewerkt om op je verzoeken te reageren of met andere gegevensverwerkers. In elk geval zullen we je vooraf informeren en, indien wettelijk vereist, om je toestemming vragen. De personen die in dit kader toegang hebben tot je gegevens, zijn gebonden aan een contract of andere rechtshandeling die alle garanties biedt voor de vertrouwelijkheid, veiligheid en bescherming van je persoonsgegevens.

Explore Messinia behoudt zich het recht voor om de gegevens die je ons via onze sites verstrekt te gebruiken voor statistische, promotionele, onderzoeks- of reclamedoeleinden, inclusief de overdracht aan geautoriseerde derden, waarbij wordt gewaarborgd dat identificatie van de betrokkene onder dergelijke omstandigheden niet mogelijk is.

Explore Messinia kan bepaalde persoonsgegevens overdragen aan verwerkers buiten Griekenland of gegevens opslaan in een ander EU-land dan waar je je bevindt. Door je gegevens via deze site te verstrekken, stem je in met deze overdracht/opslag van je gegevens in het buitenland. Explore Messinia kan je gegevens in de cloud opslaan. Dit betekent dat je gegevens namens Explore Messinia kunnen worden verwerkt door een cloudprovider en op locaties over de hele wereld kunnen worden opgeslagen. De activiteiten van ons bedrijf vereisen geen overdracht van je gegevens naar landen buiten de EU, maar mocht dit wel nodig zijn, dan zullen we vooraf om je toestemming vragen.

D. Gegevensbeveiliging

Explore Messinia implementeert passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens en informatie te beschermen tegen onopzettelijke of onwettige vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking, toegang of misbruik. Onze partners die ons ondersteunen bij het onderhoud van onze sites houden zich ook aan deze procedures. Explore Messinia streeft ernaar je gegevens niet langer te bewaren dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld of totdat je verzoekt om verwijdering, tenzij wettelijke bewaring vereist is.

Gebruik van klantgegevens:

Bij een bezoek aan de website van Explore Messinia worden je gegevens verzameld wanneer je informatie bij ons aanvraagt, contact met ons opneemt of een boeking maakt; onze webserver herkent en verzamelt automatisch je IP-adres. We werken je gegevens bij zodra we de kans krijgen, zodat deze actueel, nauwkeurig en volledig zijn. Om onze producten of diensten te kopen, is het noodzakelijk dat je contactgegevens verstrekt, waaronder je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, creditcardgegevens en andere identificerende informatie om bestellingen te verwerken en klantenservice te bieden. Als je deze informatie niet verstrekt bij de aankoop van een van onze producten of diensten, kunnen we je aankoop niet bevestigen of je boeking niet uitvoeren. Alle via deze website verkregen informatie wordt door Explore Messinia gebruikt om je als klant te identificeren, je boeking te verwerken, creditcardgegevens te verifiëren en relevante informatie aan je te leveren in verband met je reis en andere aanvullende diensten waarvan je gebruik wilt maken. Voor deze doeleinden kunnen we je persoonlijke informatie doorsturen naar onze eigen kantoren, geautoriseerde agenten, andere vervoerders en dienstverleners, creditcardmaatschappijen of banken en gegevensverwerkingsbedrijven die namens ons werken. Je persoonlijke informatie en alle gegevens met betrekking tot je reis worden ook bewaard voor auditdoeleinden.

We vragen om je telefoonnummer zodat we dringend contact met je kunnen opnemen als er een probleem is met je reservering. In sommige gevallen kunnen we ook vragen naar persoonlijke demografische gegevens zoals je land van verblijf, geslacht, leeftijd, reisgewoonten, enz. We vragen om contactgegevens en slaan deze op wanneer je een account aanmaakt op de site, zoals je naam, e-mailadres en de locatie van aanmelding.

Je kunt op verschillende manieren bijdragen aan de site, waaronder het schrijven van beoordelingen, het uploaden van foto’s, het invullen van je openbare profiel en het beoordelen van bijdragen van andere gebruikers. We kunnen deze bijdragen (je “Content”) opslaan, aan andere gebruikers tonen en gebruiken voor promotionele doeleinden in overeenstemming met de voorwaarden van de EU 2016/679 Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), Wetten op de Gegevensbescherming, Ν. 2472/1997 en Π.Δ. 207/1998 en 79/2000 art. 8 van Ν. 2819/2000 (Griekse overheid) evenals de Europese richtlijnen 95/46/EG en 97/66/EG en/of de wijzigende of vervangende wetgeving die van tijd tot tijd in Griekenland wordt aangenomen.

We gebruiken je e-mailadres alleen voor het sturen van een bevestiging van je boekingen, om contact met je op te nemen om redenen die direct verband houden met je boeking, of incidenteel om je te informeren over nieuwe functies of aanbiedingen via Explore Messinia.

Hoe we cookies gebruiken

Een “cookie”, ook wel bekend als een HTTP-cookie, webcookie of browsercookie, is meestal een klein stukje data dat vanaf een website wordt verzonden en in de webbrowser van een gebruiker wordt opgeslagen terwijl deze een website bezoekt. Wanneer de gebruiker in de toekomst dezelfde website bezoekt, kunnen de in de cookie opgeslagen gegevens door de website worden opgehaald om de website te informeren over de eerdere activiteit van de gebruiker. Cookies zijn ontworpen als een betrouwbaar mechanisme voor websites om de status van de website of acties die de gebruiker in het verleden heeft ondernomen te onthouden. Dit kan het klikken op bepaalde knoppen omvatten, inloggen of een overzicht van welke pagina’s door de gebruiker zijn bezocht, zelfs maanden of jaren geleden. Hoewel cookies geen virussen kunnen bevatten en geen malware op de computer kunnen installeren, worden trackingcookies en vooral trackingcookies van derden vaak gebruikt om langetermijnoverzichten van de browsegeschiedenis van individuen samen te stellen.

Cookies identificeren je computer en identificeren jou niet persoonlijk. Bij Explore Messinia maken we beperkt gebruik van cookies om je voorkeuren op te slaan, sessie-informatie vast te leggen, informatie te verzamelen over hoe je onze websites bezoekt en gebruikt, en om onze webpagina’s aan te passen aan je behoeften. We gebruiken ook cookies om de effectiviteit van onze e-mailcommunicatie, websitefuncties, aanbiedingen en advertenties te analyseren en te meten. We maken ook gebruik van externe advertentiebedrijven om advertenties te tonen terwijl je onze websites bezoekt en staan deze bedrijven toe hun eigen cookies op je computer te plaatsen en te openen tijdens het tonen van advertenties. Dergelijke adverteerders hebben geen toegang tot de informatie die wij via Explore Messinia-cookies verzamelen. Onze klant kan cookies op zijn computer uitschakelen, maar in dat geval kan hij onze diensten niet gebruiken.

Hoe we je persoonlijke informatie gebruiken

Als je een aankoop doet op onze websites, kunnen we je informatie sturen over nieuwe producten of je mening vragen over onze websites, tours, excursies enz., zodat we onze service aan jou en andere consumenten kunnen verbeteren. Als je niet wilt dat Explore Messinia in de toekomst contact met je opneemt, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar de afdeling klantenservice via welcome@exploremessinia.com.

Als je je aanmeldt voor een van onze e-mailberichten, gebruiken we je persoonlijke informatie om je de gevraagde informatie te sturen. Je hebt altijd de mogelijkheid om je af te melden door een e-mail te sturen. Een deel van de persoonlijke informatie die we verzamelen, wordt gedeeld met onze servicepartners (bijv. touroperators, vervoerders) die direct betrokken zijn bij het uitvoeren van de aankopen die je bij ons hebt gedaan.

We verstrekken onze dienstverleners alleen je naam en je lokale contactgegevens, als je deze verstrekt (bijv. de naam van je hotel voor ophaal- en afzetdiensten, je lokale telefoonnummer, enz.). We verstrekken onze dienstverleners geen andere persoonlijke informatie. Als je besluit om persoonlijke informatie rechtstreeks aan een dienstverlener te verstrekken, raden we je aan het privacy- en gegevensbeschermingsbeleid van die dienstverlener te raadplegen.

Wettelijke openbaarmaking van je informatie

Wij behouden ons het recht voor om je persoonlijk identificeerbare informatie openbaar te maken zoals vereist door de wet en wanneer wij van mening zijn dat openbaarmaking noodzakelijk is om onze rechten te beschermen en/of te voldoen aan een gerechtelijke procedure, gerechtelijk bevel of juridisch proces met betrekking tot onze website.

Transactiebeveiliging

Alle transacties vinden plaats via de server van ons boekingssysteem en worden verwerkt door Braintree, een dienst van PayPal. Dat betekent dat versleuteling en alle actuele beschermingsmiddelen worden gebruikt om informatie te beveiligen die van je computer naar de servers wordt verzonden.

We weten dat ons bedrijf zal blijven evolueren naarmate we nieuwe producten introduceren en daarom kan ons privacy- en gegevensbeschermingsbeleid van tijd tot tijd worden herzien en aangepast.

Explore Messinia behoudt zich het recht voor om haar privacy- en gegevensbeschermingsbeleid te wijzigen en de wijzigingen ter informatie op haar website te plaatsen. We zullen je persoonlijke informatie alleen gebruiken in overeenstemming met het privacy- en gegevensbeschermingsbeleid dat van kracht was op het moment dat we je persoonlijke informatie verzamelden.

Klachtenprocedure

Als je je zorgen maakt over een aspect van onze activiteiten of ons personeel, moedigen we je aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen met zoveel mogelijk informatie. Dit kan tijdens de voorbereiding van je reis zijn, tijdens de reis zelf, of nadat je weer thuis bent gekomen. Het is belangrijk dat je zo snel mogelijk nadat het probleem is ontstaan contact met ons opneemt, rechtstreeks via het kantoor of via je reisleider. Op deze manier kunnen we ons best doen om eventuele zorgen op dat moment aan te pakken en eventuele overlast of ongemak tot een minimum te beperken.

Houd er ook rekening mee dat er een formulier hier online beschikbaar is dat je op verzoek kunt gebruiken. Als je een zorg wilt uiten of een klacht wilt indienen nadat je bent thuisgekomen, moet je binnen 14 dagen na het einde van je reis contact opnemen met ons kantoor onder vermelding van je boekingsreferentie en volledige details van het probleem.

Bij het onderzoeken van een geuite zorg met betrekking tot onze ondernemingen, zullen we alle partijen moeten raadplegen die betrokken zijn bij het incident of de situatie. Dit kan ons eigen personeel omvatten, maar ook personeel van derden en andere klanten waar relevant. Dit kan nodig zijn om een goed beeld te krijgen van de omstandigheden rondom een incident. Wij behouden ons het recht voor om deze navraag te doen in het belang van volledigheid.

Als je een zorg hebt die je niet met een specifiek personeelslid wilt bespreken of waarover je anoniem wilt blijven, neem dan rechtstreeks contact op met de algemeen directeur van Explore Messinia, Trifonas Douvris. Als je er uitdrukkelijk belang bij hebt om vanaf dat moment anoniem te blijven, moet je dit expliciet vermelden in de eerste correspondentie. Houd er rekening mee dat dit ons vermogen om de zaak volledig te onderzoeken kan beïnvloeden.

We zullen altijd proberen om eventuele zorgen of klachten via een vriendschappelijke dialoog op te lossen.

De meeste problemen kunnen snel worden afgehandeld. Mocht je ontevreden blijven en in het onwaarschijnlijke geval dat je een klacht hebt die we niet in der minne kunnen schikken, dan kun je dit als alternatief voor een claim bij de rechtbank voorleggen.