Politiques et normes

Des pré-arrangements et pré-réservations sont effectués pour toutes les excursions à la journée par e-mail ou par téléphone, mais rien n’est confirmé tant qu’Explore Messinia
n’a pas envoyé au Client un e-mail de confirmation de réservation pour un programme et une date précis. Explore Messinia exige du Client le paiement intégral
du coût total de la sortie. Le paiement doit être effectué au plus tard 7 jours avant la date de début de la sortie.
La réservation d’une excursion à la journée est garantie uniquement à réception du paiement ci-dessus, ainsi que de la confirmation de notre banque indiquant que
le montant dû a été transféré. Après réception de ces éléments, nous t’enverrons par e-mail ta confirmation de réservation. Tous les paiements doivent
être effectués en EUROS et par virement bancaire, les frais bancaires étant à la charge du client.

Si le Client effectue le paiement après la date d’échéance, Explore Messinia n’est pas tenu d’accepter la réservation. Pour accepter cette
réservation, Explore Messinia demandera au Client de payer des frais supplémentaires de 10 % du coût total de la sortie.

Si le Client souhaite effectuer une réservation de dernière minute, Explore Messinia indiquera les disponibilités. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour que
cette réservation soit acceptée.

Dans de très rares cas, nous devrons annuler ta sortie en raison de conditions météorologiques sévères ou d’autres circonstances imprévues indépendantes
de notre volonté. Le Client aura la possibilité de recevoir un remboursement intégral si une excursion à la journée est annulée en raison de conditions météo inadaptées ou de toute
autre raison indépendante de notre volonté. En général, nous n’annulons pas les sorties en cas de ciel couvert ou d’averses éparses, mais nous annulons lorsque
le vent est trop fort, lorsque la pluie est continue et intense, ou lorsque des orages semblent probables. Nous te préviendrons si nous annulons ta sortie et
nous te laisserons le choix entre reprogrammer ou recevoir un remboursement intégral.

L’itinéraire de chaque excursion à la journée est un plan ou un objectif indicatif plutôt qu’un engagement précis. Il ne constitue pas un accord contractuel et les conditions locales
— en particulier la météo et l’état de la mer — peuvent parfois entraîner un changement de programme. L’itinéraire peut être modifié à la discrétion du responsable de sortie,
pour des raisons de sécurité. Explore Messinia se réserve le droit de modifier ou d’adapter la sortie en raison des conditions météo,
de la sécurité, d’un niveau physique insuffisant ou de tout autre facteur indépendant de notre volonté — force majeure (catastrophes naturelles, intempéries, grèves
etc.). Ces changements relèvent toujours de la décision du responsable de groupe de l’entreprise et de l’entreprise. Explore Messinia ou ses
représentants n’assument aucune responsabilité financière pour ces changements, ni aucune responsabilité pour les coûts supplémentaires et/ou remboursements ultérieurs, quelle qu’en soit la nature.
Toute compensation financière pour des coûts supplémentaires, prévisibles ou non, relève de la responsabilité du client ou doit être réclamée auprès de l’assurance du client, le cas échéant.

Le Client accepte l’autorité et les décisions des employés, responsables de sortie et agents d’Explore Messinia pendant le
programme avec Explore Messinia. Si, de l’avis de ces personnes, l’état de santé ou le comportement d’un participant, à tout moment avant ou après le départ,
semble susceptible de mettre en danger le déroulement sûr, confortable ou fluide d’un programme, le participant peut être exclu de tout ou partie
du programme, sans remboursement ni compensation. En cas de problèmes de santé/médicaux, Explore Messinia peut prendre les dispositions qu’il juge appropriées et en récupérer les coûts auprès du participant.
Si un participant commet un acte illégal, il peut être exclu du programme, et Explore Messinia cessera d’avoir toute responsabilité envers/pour lui/elle.

Tout changement soudain ou non justifié (date, destination, nombre de participants, etc.) est considéré comme une annulation et est soumis aux
conditions du paragraphe 4.

Toutes les dépenses supplémentaires doivent être réglées sur place par le Client. Il s’agit de dépenses demandées par le Client pendant/après le programme qui n’avaient pas été demandées initialement (comme les pourboires, les excursions annexes, les transferts supplémentaires, la nourriture et les boissons supplémentaires, etc.).

Si le Client demande un remboursement après la fin du programme, il/elle doit formuler sa demande par écrit, au plus tard 10 jours ouvrables
après la fin du programme. Explore Messinia examinera la demande et répondra dans un délai de 10 jours ouvrables, après avoir soigneusement analysé les demandes et les faits de la sortie.
Explore Messinia n’accordera aucun remboursement au Client si la procédure ci-dessus n’a pas été respectée.
Aucun remboursement ne sera accordé pour les services non utilisés.

Une condition physique moyenne est requise pour toutes les sorties. Merci d’évaluer si ce type de sortie/activité te convient avant de réserver. Il est de la
responsabilité du client de connaître le niveau de forme requis pour une sortie donnée. En cas de doute, appelle Explore Messinia et discutes-en. En versant un acompte pour l’achat de ta sortie, le Client certifie qu’il/elle n’a aucune condition physique ni handicap susceptible de créer un danger pour lui/elle ou pour d’autres voyageurs.

Nos sorties et activités de plein air se déroulent en milieu naturel et seront influencées par la météo. En Grèce, la météo peut être très
changeante, tant au niveau des températures que du type de temps. Lors de nos sorties, tu peux connaître soleil, pluie, vent, accalmie et une variété de températures le même jour.
Nous recommandons d’apporter des vêtements adaptés à chaque saison.

Explore Messinia se concentre entièrement sur l’expérience des Clients et notre priorité est toujours sa santé et sa sécurité. Aujourd’hui plus que jamais, nous
accordons une attention particulière à tous les aspects de l’hygiène pour nos invités et nos employés, sans négliger ton confort pendant la sortie avec nous. Nous suivons de près les recommandations des principaux experts de santé en Grèce et du gouvernement grec ; par conséquent, nous avons pris des mesures de précaution, en renforçant nos pratiques déjà strictes en matière de gestion des groupes de participants, de normes d’hygiène alimentaire, de désinfection et de nettoyage du matériel.

Dans cet esprit, voici les mesures actuellement en place :
– Des distances de sécurité seront respectées entre les voyageurs et les guides lors d’activités telles que le kayak, la randonnée, le canyoning.
– Nos kayaks, pagaies, gilets de sauvetage (PFD) et équipements seront lavés et désinfectés chaque jour.
– Le nombre maximal de participants à toutes nos sorties sera réduit afin de respecter les limites définies par la loi et les normes sanitaires.
– Toutes les mesures d’hygiène seront appliquées à nos snacks, pique-niques, repas (par exemple, ingrédients emballés individuellement, etc.), sans
négliger notre engagement envers notre politique environnementale visant à utiliser moins de plastique.
– Nos guides seront bien formés et informés afin d’éviter tout désagrément, et ils seront là pour garantir l’application des mesures ci-dessus.

En plus de toutes les mesures que nous sommes prêts à prendre pour ta santé et ta sécurité, il est important que tu comprennes et respectes les
règles de base d’hygiène personnelle.

Il est de ta responsabilité de t’assurer que tu disposes d’une couverture d’assurance adéquate pour tes réservations et activités avec Explore Outdoor
Activities. Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité si tu ne souscris pas une assurance suffisante en lien avec nos prestations. Avant de voyager, nous te recommandons vivement de vérifier ton assurance personnelle et ton assurance santé afin de t’assurer que tu disposes d’une couverture adaptée à tes besoins, ainsi qu’à ceux de ta famille et de tes personnes à charge, en cas de perte de biens, de maladie, de blessure ou de décès.

En réservant une activité de plein air ou un forfait vacances avec nous, tu acceptes de participer aux activités de ton plein gré,
entièrement à tes propres risques, et tu acceptes expressément que ni Explore Messinia ni ses employés n’assument de responsabilité pour toute perte ou blessure.
Les sorties et activités (principalement en plein air) organisées par Explore Messinia conviennent à la plupart du grand public.
Les participants doivent avoir un niveau de forme de base (sauf indication contraire dans le programme), un esprit d’équipe et la capacité de suivre les instructions.
Cependant, malgré tous nos efforts pour maintenir un haut niveau de sécurité, il existe toujours un risque de blessure corporelle, voire de décès, compte tenu de la nature des activités de plein air.
La responsabilité d’Explore Messinia se limite à s’assurer que tout l’équipement nécessaire et des guides expérimentés sont fournis pour la sortie, et que les itinéraires les plus sûrs sont choisis.

I. Décharge

Chaque participant doit remplir une décharge avant de partir en sortie. Tu auras la possibilité de consulter la décharge et de poser des
questions avant de signer. Une fois ta réservation confirmée, tu recevras un e-mail séparé avec un lien vers notre décharge électronique. Tu te réserves
le droit de signer une version papier si tu ne souhaites pas signer électroniquement.

II. Utilisation du kayak du matériel
Après confirmation de ta réservation, la planification commence. Nous demandons à chaque invité de remplir un contrat de prêt pour l’utilisation du kayak de mer
du matériel, reconnaissant sa responsabilité quant au soin apporté au matériel pendant la sortie. Explore Messinia se réserve le droit d’appliquer des frais supplémentaires après la sortie en cas d’usure anormale et en cas de dommages accidentels ou de perte de matériel et de kayaks.

III. Expérience du Client antécédents médicaux
Les Clients doivent déclarer honnêtement, au moyen d’un questionnaire, leur expérience pertinente en kayak de mer et en expédition, ainsi que leurs antécédents médicaux pertinents, afin de permettre à l’organisateur ou au responsable de l’expédition de prendre une décision éclairée sur l’adéquation du client. Pour décider de l’adéquation d’un client, l’organisateur et le responsable de l’expédition prendront en compte son expérience pertinente antérieure, ses compétences techniques, sa résistance physique et mentale, sa condition physique et sa compatibilité avec le groupe.

Les données personnelles, photos, vidéos ou coordonnées fournies par le client à l’organisateur ne seront ni vendues ni communiquées à un tiers sans ton autorisation.
Pendant le programme, les participants peuvent être photographiés ou filmés. Tout le contenu peut être utilisé par Explore Messinia pour ses activités promotionnelles (brochures, site web, publicités, etc). Si tu ne souhaites pas apparaître dans nos supports promotionnels, tu dois nous envoyer une déclaration écrite.

Explore Messinia peut garder pour toi les bagages volumineux pendant que tu es sur l’eau ; toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des effets personnels et du matériel.
Les objets stockés dans nos véhicules ou confiés à notre personnel le sont à tes propres risques. Si tu emportes des objets de valeur pendant nos activités (par ex. bijoux, montres, lunettes, appareils photo non étanches, etc.), tu le fais à tes propres risques.

Chez Explore Messinia, nous respectons les données personnelles de nos clients, partenaires et employés. Dans le texte qui suit, nous décrivons, de manière simple et claire, comment nous traitons tes données personnelles, que nous collectons auprès de toi ou que tu nous fournis. Merci de lire attentivement les informations suivantes (ci-après : la Déclaration) afin dêtre informé(e) de la manière dont nous collectons, stockons, utilisons, transférons et protégeons les données personnelles que nous recevons de toi :

En général :

1. Explore Messinia collecte et stocke uniquement et exclusivement les données personnelles que tu communiques en insérant les informations personnelles obligatoires dans les champs correspondants et/ou via tes réponses dans le cadre d’actions spécifiques menées par Explore Messinia. Ta participation est volontaire et les données demandées sont uniquement celles nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

2. Compte tenu de notre obligation de sauvegarder et de protéger les données de ses membres et abonnés, Explore Messinia s’engage à protéger et à utiliser correctement ces données (ci-après « données personnelles ») collectées via ses sites. Lors de ton processus d’inscription en tant qu’utilisateur et abonné à notre newsletter, nous collectons et traitons tout ou partie des données personnelles suivantes : Nom – Prénom, Sexe, Âge, Lieu de naissance, Lieu de résidence, Situation familiale, Études, Expérience professionnelle.

3. Explore Messinia ne collecte que les données personnelles que tu fournis volontairement afin de te servir de la meilleure façon possible. Lorsque des données supplémentaires et facultatives sont demandées, tu en seras informé au moment de leur collecte.

Plus précisément :

La collecte de tes données personnelles n’a lieu que si tu choisis volontairement de les fournir – par exemple, si tu t’inscris sur nos sites ou à notre newsletter. Notre capacité à communiquer efficacement avec toi est nécessaire pour obtenir ton consentement écrit et continuer à t’envoyer notre newsletter. Par conséquent, il est nécessaire, lors de ton inscription, de nous fournir les véritables données personnelles qui te seront demandées. Lors de ton inscription aux services offerts via nos sites, tu consens également au stockage et à l’utilisation de tes données personnelles, conformément à cette déclaration. Nous sommes autorisés à traiter tes données personnelles afin de proposer des services personnalisés, conformément à la loi et selon nos obligations contractuelles envers toi et les intérêts légitimes de notre entreprise (articles 6, al. 1c, 1b et 1f du Règlement (UE) 2016/679). Tes données personnelles ne sont pas utilisées à des fins autres que celles décrites dans cette déclaration, à moins que nous ne recevions ton consentement préalable, ou si une telle utilisation est obligatoire ou autorisée par la loi.

L’objectif de la collecte, de l’utilisation et du traitement de tes données personnelles est (a) l’offre des services que tu demandes via nos sites, pour la réception desquels l’utilisation et/ou le traitement de tes données est requis (par exemple, l’envoi de la newsletter à ton adresse e-mail), (b) ta meilleure information et la facilitation de ta navigation, grâce à l’affichage de tes préférences personnelles dans ton profil.

Les données personnelles que tu fais connaître à Explore Messinia via ses sites, que ce soit lors de ton inscription ou à une étape ultérieure, sont collectées et utilisées conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données personnelles ; plus précisément, conformément au nouveau Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) européen (UE) 2016/679 ainsi qu’au reste de la législation applicable sur la protection des données personnelles. Plus précisément, tu as les droits suivants :

• Droit d’être informé sur tes données personnelles : Suite à une demande de ta part, nous te fournirons des informations concernant les données personnelles que nous détenons à ton sujet.

• Droit de rectification de tes données personnelles : Si tu nous en informes, nous rectifierons toute donnée personnelle inexacte te concernant. Nous compléterons les données incomplètes dès que tu nous en informeras, sous réserve que cela soit nécessaire aux fins du traitement de tes données.

• Droit à l’effacement de tes données personnelles : Suite à ta demande, nous effacerons les données personnelles que nous détenons à ton sujet. Cependant, certaines données ne seront effacées qu’après une période de conservation spécifique ; par exemple, dans certains cas, nous sommes obligés par la loi de conserver les données ou parce que ces données sont nécessaires à l’exécution de nos obligations contractuelles envers toi.

• Droit de révoquer ton consentement : Tu peux, à tout moment, révoquer ton consentement pour le traitement futur de tes données personnelles. La légalité du traitement de tes données effectué avant ce moment ne sera pas affectée.

• Droit d’opposition au traitement de tes données : Tu peux, à tout moment, t’opposer au traitement futur de tes données personnelles. Si tu t’y opposes, nous cesserons de traiter tes données, à moins qu’il n’existe des motifs légitimes pour leur traitement ultérieur. Le traitement de tes données à des fins de marketing ne constitue pas un motif légitime.

• Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

• Droit de demander la limitation du traitement de tes données personnelles.

Si tu exerces l’un de ces droits, nous prendrons toutes les mesures raisonnables pour satisfaire ta demande dans un délai raisonnable et au plus tard dans un délai d’un (1) mois à compter de la soumission de ta demande. Nous t’informerons par écrit de la suite donnée à ta demande, ou des raisons qui pourraient entraver l’exercice du droit en question, et/ou la satisfaction d’un ou plusieurs de tes droits, conformément au RGPD. Note que dans certains cas, il peut ne pas être possible de répondre à tes demandes, par exemple lorsque l’exercice du droit est contraire à une obligation légale ou entrave une base juridique contractuelle pour le traitement de tes données.

Toutefois, si tu penses qu’un droit ou une obligation légale de notre entreprise concernant la protection de tes données personnelles est violé, et après avoir préalablement contacté le délégué à la protection des données de notre entreprise (DPO) à ce sujet, que tu as exercé tes droits auprès de l’entreprise et que tu n’as pas reçu de réponse dans un délai d’un mois (délai pouvant être porté à deux mois en cas de demande complexe), ou si tu penses que la réponse reçue de l’entreprise n’est pas satisfaisante et que ton problème n’a pas été résolu, tu peux déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente, l’Autorité de protection des données personnelles, 1-3 avenue Kifissias, TK 115 23 Athènes, e-mail : complaints@dpa.gr, fax 2106475628.

Explore Messinia ne partage ni ne transfère tes données à des tiers, à moins que cela ne soit requis à des fins professionnelles légales et pour des besoins commerciaux, afin de répondre à tes demandes et/ou si elle y est obligée par la loi. Dans tous les cas, l’accès à tes données personnelles n’est accordé qu’au personnel autorisé, afin de servir les finalités de leur collecte, utilisation et traitement, telles que décrites dans la présente déclaration.

Dans certains cas, Explore Messinia peut partager tes données avec certaines entreprises ou prestataires de services avec lesquels elle collabore, afin de répondre à tes demandes ou à d’autres sous-traitants. Dans chaque cas, nous t’informerons à l’avance et, si la loi l’exige, nous demanderons ton consentement. Les personnes qui auront accès à tes données à cet égard seront liées par un contrat ou un autre acte juridique prévoyant toutes les garanties potentielles pour la confidentialité, la sécurité et la protection de tes données personnelles.

Explore Messinia se réserve le droit d’utiliser les données que tu nous fournis via nos sites à des fins statistiques, promotionnelles, de recherche ou publicitaires, y compris en les transférant à des tiers autorisés, tout en veillant à ce que l’identification ou l’authentification de la personne concernée ne soit pas possible dans de telles circonstances.

Explore Messinia peut transférer certaines données personnelles à des sous-traitants en dehors de la Grèce ou stocker des données dans un autre pays de l’UE que celui où tu te trouves. En fournissant tes données via ce site, tu consens à ce transfert/stockage de tes données à l’étranger. Explore Messinia peut stocker tes données dans le cloud. Cela signifie que tes données peuvent être traitées par un fournisseur de services cloud pour le compte d’Explore Messinia et que tes données peuvent être stockées dans des lieux à travers le monde. Les activités de notre entreprise ne nécessitent pas le transfert de tes données vers des pays hors de l’UE, cependant si nous y sommes obligés, nous te demanderons préalablement ton consentement.

Explore Messinia met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données et informations personnelles contre toute destruction accidentelle ou illicite, perte, altération, divulgation non autorisée, accès ou mauvaise utilisation. Nos associés, qui nous soutiennent dans la maintenance de nos sites, adhèrent également à ces procédures. Explore Messinia s’efforce de ne conserver tes données que le temps nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ou jusqu’à ce que tu demandes leur effacement, à moins que la loi n’exige leur conservation.

En visitant le site web d’Explore Messinia, tes informations sont collectées lorsque tu nous demandes des renseignements, nous contactes ou effectues une réservation avec nous ; notre serveur web reconnaît et collecte automatiquement ton adresse IP. Nous mettrons à jour tes informations chaque fois que nous en aurons l’occasion afin qu’elles soient actuelles, exactes et complètes. Pour acheter nos produits ou services, il est nécessaire que tu divulgues tes coordonnées, y compris ton nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, détails de carte de crédit et autres informations d’identification afin de traiter les commandes et de fournir un service client. Si tu ne fournis pas ces informations lors de l’achat de l’un de nos produits ou services, nous ne pourrons pas confirmer ton achat ni honorer ta réservation. Toute information obtenue via ce site web sera utilisée par Explore Messinia pour t’identifier en tant que client, traiter ta réservation, vérifier les détails de ta carte de crédit ou de débit et te transmettre les informations pertinentes concernant ton voyage et tout autre service auxiliaire dont tu pourrais souhaiter bénéficier. À ces fins, nous pouvons transmettre tes informations personnelles à nos propres bureaux, agents autorisés, autres transporteurs et prestataires de services, sociétés de cartes de crédit ou banques et sociétés de traitement de données travaillant pour notre compte. Tes informations personnelles et tout dossier relatif à ton voyage seront également conservés pour des fonctions d’audit.

Nous te demandons ton numéro de téléphone afin de pouvoir te contacter d’urgence en cas de problème avec ta réservation. Dans certains cas, nous pouvons également demander des données démographiques personnelles telles que ton pays de résidence, ton sexe, ton âge, tes habitudes de voyage, etc. Nous demandons et stockons tes coordonnées lorsque tu crées un compte sur le site, telles que ton nom, ton adresse e-mail et ton lieu d’inscription.

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